Tips Memberkati Usaha Anda
RANGKUMAN BUKU “ BLESS BUSINESS IDEAS “
TIPS MEMBERKATI USAHA ANDA
TIPS MEMBERKATI USAHA ANDA
PENULIS : JAMES GWEE & TJANTANA JUSMAN
@import url(http://www.google.com/cse/api/branding.css);
@import url(http://www.google.com/cse/api/branding.css);
MENYENANGKAN PELANGGAN
- Customer Service. Semakin pelanggan senang , semakin terbuka kesempatan bisnis
- Berikan Senyum Anda! Ada satu perusahaan yang mempunyai kebijaksanaan Customer Service,” Jika Anda tidak suka tersenyum hari ini, jangan masuk kerja.” Tapi jangan sampai Anda terlihat oleh pelanggan sedang senyam-senyum atau ketawa-ketiwi sendirian; jangan-jangan pelanggan jadi salah sangka.
- Anggaplah pelanggan yang akan dilayani adalah Anda sendiri. Tempatkan selalu diri anda di posisi Si Pelanggan supaya anda lebih peduli.
- Ulangilah permintaan pelanggan anda. Tindakan sederhana ini menunjukkan bahwa anda mau meyakinkan tidak ada kesalahan, melayani sebaik-baiknya, dan sudah mengerti permintaannya.
- Fokuskan perhatian anda. Untuk komunikasi lisan, kontak mata menunjukkan bahwa anda sedang mendengarkan dengan sungguh-sungguh. Mengenai pembicaraan telepon dengan pelanggan, jangan sampai anda melayaninya dengan mengetik, menulis, atau membaca hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan permasalahan yang sedang dibicarakan.
- Berikan kesan positif buat pelanggan anda dengan mengecek sekali lagi. Misal bila stock habis, jangan mengatakan bahwa barangnya sudah habis. Tapi katakanlah misalnya,”Saya kira barang yang Bapak/Ibu pesan sudah habis, tetapi ijinkan saya cek sekali lagi.” Hal ini menyenangkan pelanggan, yang hanya ingin diyakinkan, bahwa anda benar-benar mencoba yang terbaik untuk melayaninya.
- Bertanyalah kepada pelanggan anda. Dengan bertanya dan membuatn pelanggan bicara, anda akan lebih mengerti kebutuhan dan permasalahannya, memberikan pelayanan yang lebih superior, dan menawarkan solusi yang lebih terarah.
- Jawablah pertanyaan pelanggan dengan memakai kalimat lengkap. Jawaban satu kata memproyeksikan kemalasan dan sikap tidak professional. Sedangkan jawaban kalimat lengkapmemproyeksikan anda sebagai seorang yang berpendidikan dan mengerti etika.
- Pedulikan anak-anak dari pelanggan anda.
- Lakukan tindakan lanjutan ( follow up ) dengan misalnya menelepon pelanggan sehari setelah ia membeli barang dari anda atau berbisnis dengan anda. Dengan waktu yang relatif singkat dapat menyenangkan pelanggan dan meninggalkan kesan yang sangat positif.
- Lakukanlah hal yang tidak biasa atau ekstra bagi pelanggan anda. Misal pemberian hadiah sederhana, seperti, gantungan kunci, mug,jam meja,buku bacaan, kalkulator dan alat-alat tulis.